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     一、在客戶自助服務(wù)方面的應(yīng)用
     隨著信息化的發(fā)展，智能化數(shù)字多媒體的出現(xiàn)為各行業(yè)提供更好的信息發(fā)布及展示的同時(shí)，新一代的多媒體信息發(fā)布平臺(tái)也成為銀行業(yè)提升服務(wù)水準(zhǔn)、拓展市場(chǎng)營(yíng)銷等方面，更為重要的角色。既可以實(shí)現(xiàn)多彩的信息實(shí)時(shí)發(fā)布，也可以為其他金融企業(yè)提供廣告平臺(tái)，更好的整合利用銀行資源進(jìn)行宣傳與合作。
智能化數(shù)字多媒體在銀行業(yè)中的大量應(yīng)用，不僅可以提供數(shù)字信息發(fā)布，同時(shí)還可以為儲(chǔ)戶提供多元化服務(wù)，在儲(chǔ)戶等待的過程中提供更多的自助服務(wù)，如： 業(yè)務(wù)咨詢、金融產(chǎn)品、費(fèi)率、新業(yè)務(wù)廣告等，即可以降低客戶在等待中的焦慮感，又為客戶提供了快捷方便的自助平臺(tái)和服務(wù)渠道。
    二、在呼叫中心中的應(yīng)用
    自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答在服務(wù)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用越來越廣泛。呼叫中心（Call Center）作為一種能充分體現(xiàn)現(xiàn)有通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多人的關(guān)注。它主要由ACD（自動(dòng)呼叫分配）交換機(jī)，IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)、CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及坐席（業(yè)務(wù)代表）等組成?？蓪?shí)現(xiàn)以下功能：
   （1）客戶投訴。當(dāng)銀行客戶需要對(duì)銀行某網(wǎng)點(diǎn)或部門提出投訴、可通過呼叫中心自動(dòng)完成，并設(shè)有行長(zhǎng)專線坐席、班長(zhǎng)坐席。
   （2）客戶專項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢。當(dāng)客戶需要對(duì)某方面業(yè)務(wù)進(jìn)行深度專項(xiàng)咨詢時(shí)，由坐席轉(zhuǎn)接設(shè)備切換遠(yuǎn)端坐席，可以了解更深的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。
   （3）行業(yè)客戶中間業(yè)務(wù)。行業(yè)性大客戶通過數(shù)據(jù)撥入設(shè)備向呼叫中心傳送其代收代付業(yè)務(wù)請(qǐng)求，呼叫中心校驗(yàn)其身份合法性，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)請(qǐng)求，并將處理結(jié)果傳至大客戶計(jì)算機(jī)中。
    三、在自助銀行遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用
    隨著形勢(shì)的變化和犯罪手段的多樣化，給銀行日常安全防范和制止犯罪工作帶來了日益嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此從公安機(jī)關(guān)到銀行經(jīng)營(yíng)者乃至普通銀行客戶，都對(duì)銀行安全技術(shù)防范設(shè)施及制止犯罪的威懾手段提出了越來越高的要求。
    銀行可利用其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與技術(shù)條件，建成高效可靠的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控與聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，為銀行的安全防范、高效管理提供更有力的技術(shù)保障。
    系統(tǒng)由遠(yuǎn)程自助銀行監(jiān)控系統(tǒng)、中心管理站、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、視頻捕捉卡等組成。為了增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，用戶可根據(jù)需要選擇配置多媒體語(yǔ)音系統(tǒng)、遠(yuǎn)程電話報(bào)警系統(tǒng)等子系統(tǒng)。具體包括：（1）閉路電視系統(tǒng)（2）門禁監(jiān)控系統(tǒng)（3）震動(dòng)傳感器監(jiān)控系統(tǒng)（4）消防報(bào)警系統(tǒng)（5）防盜報(bào)警系統(tǒng)（6） 照明控制系統(tǒng)：遠(yuǎn)程自助銀行的燈光控制（7） 聲光報(bào)警系統(tǒng)：通過加裝聲光報(bào)警器，實(shí)現(xiàn)聲光報(bào)警功能（8） 柜員機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)：對(duì)柜員機(jī)的遠(yuǎn)程監(jiān)控，對(duì)出現(xiàn)故障進(jìn)行及時(shí)處理